Телефоны рекламного отдела "Янаўскага краю" +375 1652 2 52 91 +375 29 635 01 17 Email: zviazda@brest.by  Версия сайта для слабовидящих

Общество

5-01-68 – телефон колл-центра по вопросам COVID-19

Количество просмотров:

 Куда обратиться, кому позвонить, что делать дальше и многое другое… Вот уже три недели как на базе Ивановской центральной больницы функционирует колл-центр по вопросам, связанным с COVID-19. С понедельника по пятницу по восемь часов в день специалисты отвечают на вопросы ивановцев, обеспокоенных распространением коронавирусной инфекции. Рассмотрим три наиболее частых из них, которые составляют, пожалуй, 80-90% от общего числа звонков.

Как рассказал Василий Васильевич Михалевич, заведующий поликлиникой Ивановской ЦРБ, наиболее частый вопрос, как и весной, в первую волну COVID-19, – как сдать платный тест на коронавирусную инфекцию. Если тогда еще не было такой возможности, то сейчас это сделать реально. Так, чтобы пройти экспресс-диагностику на платной основе, следует с паспортом обратиться в кассу поликлиники, где нужно заключить договор и оплатить 19,47 рубля (цена актуальна на 1 декабря), а затем пройти в процедурный кабинет и сдать кровь. Узнать результаты можно звонком в колл-центр. Если тест вы сдавали утром, то результат будет готов уже после обеда, а если сдавали после обеда – звоните после 16 часов. Что делать дальше, тоже рассказывают в колл-центре: при отрицательном тесте, вы можете забрать результаты в поликлинике в каб. №5, а если ваш тест показал положительный результат, то вам следует явиться на прием к врачу-инфекционисту. 
Надо понимать, что экспресс-тесты делаются на платной основе по желанию человека. Если же это пациент с пневмонией, который уже проходил ПЦР-диагностику, то тест проводится бесплатно по направлению врача. Также не платят за исследование и те, кто поступает на лечение в стационар по экстренным показаниям, причем в любое отделение. Перед госпитализацией таким пациентам обязательно проводят ПЦР-диагностику, чтобы исключить попадание инфекции в «чистые» отделения больницы, сообщил В.В. Михалевич. 
Нередко звонят в колл-центр и по поводу ПЦР-диагностики на платной основе. Как пояснил заведующий поликлиникой, в Иваново эта услуга недоступна. Ближайшее место, где можно сдать ПЦР-тест по желанию, а не по показаниям, – только в Бресте в областном  центре гигиены и эпидемиологии.
Много вопросов поступает о том, как быть и куда обращаться, если подозреваешь, что являешься контактом первого уровня. Кто является контактом первого уровня определяет Ивановский райЦГиЭ, а также контактная группа, когда выезжает на домашний очаг коронавируса. Как это происходит? Больного опрашивают, и он предоставляет данные всех людей, кто с ним контактировал в ближайшее время. Напомним, если кто-то общался с заболевшим более 15 минут без средств индивидуальной защиты органов дыхания, то в таком случае человек определяется как тесный  контакт первого уровня. Если же речь идет о домашнем очаге, то в эту категорию попадают все домочадцы. При этом всем контактам первого уровня делают ПЦР-диагностику на 7-е сутки после контакта.
Это основные и наиболее часто задаваемые общие вопросы, которые выделили специалисты, отвечающие на звонки, но бывают и вопросы, которые решаются только в индивидуальном порядке. Поэтому напоминаем, что колл-центр Ивановской ЦРБ по вопросам коронавирусной инфекции работает ежедневно по будням с 8 до 17 часов (обеденный перерыв с 13 до 14 часов). Волнующие вас вопросы вы всегда можете задать специалистам по номеру в Иваново 5-01-68.
Также мы спросили у Василия Михалевича, насколько он сам оценивает пользу от такой информационной поддержки по телефону.
– Колл-центр – очень актуален. Таким образом вы можете задать любой вопрос по коронавирусу, узнать результаты экспресс-диагностики, вам подскажут, что дальше делать, куда идти и к кому обращаться, если, к примеру, тест дал положительный результат, – делится размышлениями В.В. Михалевич. –Такая консультация по телефону позволяет также пациентам лишний раз не приходить в поликлинику, именно в «чистую зону» поликлиники, ведь теперь получить результат анализа и получить консультацию можно не выходя из дома и не подвергая риску других посетителей поликлиники (если у человека обнаружен коронавирус). Можно сказать, что это своеобразный логистический центр для пациентов с ковидной инфекцией.

 Янина Городецкая.